Reklamationer og returneringer

REKLAMATIONER

Hos MZ-Store lægger vi stor vægt på at yde den bedste kundeservice, så hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med den købte vare, hjælper vi dig gerne. Alle reklamationer vedrørende købte produkter og ordrefremgangsmåden kan indgives på flere måder:

via e-mail:

Send venligst din reklamation til:bok@mz-store.pl

skriftligt:

Du kan også indgive en reklamation skriftligt til følgende adresse:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

Når du indgiver en reklamation, bedes du huske, at den skal indeholde mindst følgende oplysninger:

Kundens oplysninger:Fulde navn, bopælsadresse, e-mailadresse, telefonnummer.

Ordrenummer: Nummeret, der identificerer ordren. Du finder det i din e-mail.

Genstand for reklamationen: Produktnavn, returneret mængde samt farve og størrelse, hvis der er tale om tøj.

Årsag til reklamationen: Afhængigt af situationen kan det være nødvendigt at vedhæfte billeder af det produkt, der reklameres over.

Download reklamationsformularen (PDF)

Hvis arten af den indberettede mangel kræver en undersøgelse af produktet, kan vi bede dig om at stille det til rådighed med henblik på verifikation. Vi vil i så fald informere dig om, hvordan produktet skal sendes eller afhentes. Vi beder dig om at stille det til rådighed uden unødig forsinkelse, da manglende mulighed for at undersøge det kan påvirke vurderingen af, om reklamationen er berettiget.

Vi lover at besvare reklamationen senest inden for 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen.

Vi opfordrer dig til at indgive klagen så hurtigt som muligt, efter at du har konstateret en mangel. I tilfælde af beskadigelse af forsendelsen opfordrer vi dig desuden til at vedlægge en skadesrapport samt fotos, der dokumenterer manglen. På den måde kan vi hurtigt og effektivt behandle din klage.

RETURNERINGER

Leverer vi ikke op til dine forventninger? Intet problem!

Hos MZ-Store lægger vi stor vægt på fuld kundetilfredshed. Hvis du har foretaget et køb som forbruger, har du ret til at fortryde aftalen uden at angive årsag inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varen, med forbehold for undtagelser fastsat i forbrugerlovgivningen.

For at gøre brug af din ret til at returnere varen bedes du informere os om din beslutning via e-mail til adressen: bok@mz-store.pl. Husk, at varen skal returneres senest 14 dage efter datoen for ophævelsen af aftalen til adressen:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Vi vil straks, senest inden for 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelsen, tilbagebetale de modtagne betalinger i overensstemmelse med de regler, der er fastsat i loven. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller modtaget bevis for, at de er afsendt – afhængigt af, hvad der sker først.

Vedlæg venligst returformularen (PDF) eller andre oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren, i forsendelsen.

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er angivet i § 38 i forbrugerlovgivningen, især med hensyn til varer, der leveres i forseglet emballage, og som efter åbning ikke kan returneres af hensyn til sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.

Alle spørgsmål vedrørende returneringer eller ombytninger bedes rettes til e-mailadressen: bok@mz-store.pl.

Detaljerede oplysninger om reklamationer og returneringer findes i butikkens vilkår og betingelser.