OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
FORSENDELSE
HVORDAN KAN JEG LEVERE MIN BESTILLING?
Bestillinger sendes med DHL-, Inpost- og FedEx-kurertjenester, med InPost-pakkemaskiner og med det polske postvæsen, som arbejder sammen med de nationale postoperatører i de respektive lande.Antallet og mærket af de førnævnte transportører, der kan vælges imellem, afhænger af forsendelsens destination samt valget af det lager, hvorfra den skal sendes. Du kan finde et detaljeret landespecifikt forsendelsestilbud HER.
HVAD ER TIDEN FOR ORDRENS GENNEMFØRELSE?
Ordrebehandling omfatter følgende trin:Ordrebehandlingstiden afhænger af varernes tilgængelighed, valg af leveringsmetode og modtagelse af betaling.
Vi begynder at pakke produkterne umiddelbart efter, at betalingen er godkendt, så vær opmærksom på, at jo hurtigere pengene krediteres vores konto, jo hurtigere vil pakken blive overført til transportøren - og dermed blive leveret til den angivne adresse hurtigere).
I tilfælde af at alle bestilte produkter er på lager, sendes varerne inden for 24 timer efter afgivelse af ordren.I tilfælde af bestillinger i weekenden eller på en mandag sender vi varerne inden for 48 timer.
ER DET MULIGT AT JUSTERE LEVERINGSTIDEN?
Hvis du ønsker at kontakte kureren, skal du gøre det direkte ved at ringe til kundeservicen hos det pågældende kurerselskab. DHL- og Inpost-kurerer kontakter undertiden modtageren telefonisk, hvis denne ikke er hjemme. Hvis du vælger at få din ordre leveret af Paczkomaty InPost, kan du afhente den på et hvilket som helst tidspunkt af dagen.HVORDAN KAN JEG MODTAGE EN SENDELSE, HVIS KUREREN IKKE ER HJEMME?
I en sådan situation kan kureren (men er ikke forpligtet til) kontakte kunden telefonisk for at arrangere afhentning af pakken på et andet tidspunkt eller sted. Hvis kureren ikke kan få fat i kunden, vil de efterlade en besked. Hvis du ønsker at kontakte kureren, skal du gøre det direkte - ved at ringe til det pågældende kurerselskabs kundeservice.Hvor meget koster forsendelsen?
Forsendelsesomkostningerne afhænger af ordrens samlede beløb, dens samlede vægt og det lager, hvorfra den skal sendes. For at finde ud af de nøjagtige forsendelsesomkostninger til dit land, skaldu gå HER.ER DET MULIGT AT KONTROLLERE INDHOLDET I FORSENDELSEN, FØR DU BETALER KURANTEN?
Du kan først kontrollere indholdet i pakken, når du har betalt efterkravsbeløbet og modtaget kvitteringen for pakken. I tilfælde af uoverensstemmelser med hensyn til pakkens indhold vil kureren udarbejde en skadesrapport, som er grundlaget for et senere krav.HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS MIN FORSENDELSE
ER SKADET? Hvis pakken viser tegn på manipulation (beskadiget tape eller emballage), skal du nægte at tage imod den. Du skal informere os, og vi vil sende dig en ny pakke så hurtigt som muligt.HVOR FINDER JEG UD AF, HVORNÅR JEG MODTAGER SENDINGEN?
Leveringstiden for forudbetalinger beregnes fra det tidspunkt, hvor betalingen krediteres vores konto, eller i givet fald efter at vi har modtaget oplysninger fra betalingsprocessoren om, at din betaling er blevet behandlet. I tilfælde af efterkrav beregnes leveringstiden fra datoen for vores bekræftelse af modtagelsen af ordren. Du kan kontrollere den aktuelle status for din ordre ved at logge ind på din konto i kundepanelet.Derudover - i tilfælde af kurerlevering - sendes meddelelser med den aktuelle status for ordren, sporingsnummeret og den anslåede leveringsdato (som kan ændres) til den e-mailadresse, der blev angivet under registreringen. Du kan kontrollere den aktuelle leveringsstatus for din pakke på webstedet for den transportør, du vælger, ved hjælp af det førnævnte sporingsnummer. Eller du kan kontakte transportørens kundeserviceafdeling pr. telefon (i dette tilfælde skal du også have sporingsnummeret med dig).
KAN EN SENDELSE SENDES TIL EN ANDEN ADRESSE END DEN, JEG OPGAV VED REGISTRERING?
Når du afgiver en ordre, indlæser systemet automatisk de adresseoplysninger, du oplyste ved registreringen, og som pakken vil blive sendt til. Hvis du ønsker at modtage din ordre til en anden adresse, skal du indtaste din nye leveringsadresse, når du afgiver din ordre.HVILKET DOKUMENT MODTAGER JEG MED MIN
FORSENDELSE? Vivedlægger
en kvittering med hver sendt vare, som er et købsbevis. Vi kan også udstede en momsfaktura i stedet for en kvittering. Derudover vedlægger vi hver forsendelse et takkebrev for købet i vores butik, som indeholder navnet på den medarbejder, der har pakket varerne for dig. Ved at angive denne person kan processen med at afklare eventuelle tvister forbedres betydeligt.HVOR KAN JEG FINDE UD AF, HVILKEN FASE MIN ORDRE
ER I? Du kan tjekke den aktuelle status for din ordre ved at logge ind på din konto i kundepanelet. Du kan også kontakte vores kundeserviceteam pr. telefon.SKAL forsendelser ikke toldklareres
I tilfælde af varer, der er bestilt fra tredjelande (uden for EU), er kunden som importør af varerne forpligtet til at gennemføre alle toldformaliteter for at modtage forsendelsen. Han er også forpligtet til at kontrollere, om de pågældende varer er godkendt til salg i det land, hvor leveringen skal finde sted. Oplysninger herom kan indhentes hos de lokale administrative myndigheder eller toldkontorer. Hvis ovennævnte forpligtelse ikke opfyldes, er vi ikke ansvarlige for, at levering til kunden ikke kan finde sted. Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle problemer med toldklarering, der forlænger leveringstiden for forsendelsen.
Bemærk også, at når der bestilles varer til et land, hvor der kræves fortoldning, bærer vi ikke omkostningerne ved eventuelle toldgebyrer. Det er kundens ansvar at betale dem.
?
Forsendelser, som vi sender til lande inden for EU, skal ikke toldklareres. Alle forsendelser, som vi sender til Norge, USA eller andre steder uden for EU, indeholder de nødvendige dokumenter til toldklarering. Den tid, der kræves til dette, varierer fra land til land (afhængigt af de specifikke og aktuelle omstændigheder for det pågældende toldkontor) og kan være længere.I tilfælde af varer, der er bestilt fra tredjelande (uden for EU), er kunden som importør af varerne forpligtet til at gennemføre alle toldformaliteter for at modtage forsendelsen. Han er også forpligtet til at kontrollere, om de pågældende varer er godkendt til salg i det land, hvor leveringen skal finde sted. Oplysninger herom kan indhentes hos de lokale administrative myndigheder eller toldkontorer. Hvis ovennævnte forpligtelse ikke opfyldes, er vi ikke ansvarlige for, at levering til kunden ikke kan finde sted. Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle problemer med toldklarering, der forlænger leveringstiden for forsendelsen.
Bemærk også, at når der bestilles varer til et land, hvor der kræves fortoldning, bærer vi ikke omkostningerne ved eventuelle toldgebyrer. Det er kundens ansvar at betale dem.
HVAD SKER DER, HVIS MIN FORSENDELSE IKKE BLIVER FORTOLDET OG RETURNERES TIL AFSENDEREN?
De mest almindelige årsager til, at en forsendelse ikke fortoldes og sendes tilbage til afsenderen, er:Hvis varerne af en eller anden grund ikke fortoldes og sendes tilbage til os, skal du være opmærksom på, at tilbagebetalingen til kunden vil blive reduceret med de omkostninger, vi skal afholde til opbevaring af varerne ved grænsen og til returforsendelse
HVAD SKER DER, HVIS MIN
FORSENDELSE ER GÅET TABT? Hvis en forsendelse går tabt under transporten, sender vi dig en ny forsendelse med samme ordre. Vær dog opmærksom på, at hvis vi sender forsendelsen igen, og du i mellemtiden modtager en tabt forsendelse, er du forpligtet til at returnere den til os. Omkostningerne ved at returnere pakken afholdes af os. Du kan også beholde den bortkomne pakke, men kun hvis du har betalt for den - da du i sidste ende har modtaget to identiske pakker.BETALING
HVORDAN BETALER JEG MIN BESTILLING?
Der er flere måder at betale for dit køb på:HVORFOR ER MIN BESTILLING ANNULLERET?
Dette sker, når der er gået 3 dage, siden ordren blev afgivet, og vi stadig ikke har modtaget betaling for varerne og deres afsendelse - dette er en automatiseret procedure, hvilket betyder, at manglende betaling til tiden (inden for højst 3 dage) helt sikkert vil resultere i annullering af ordren, så betalingstiden kan under ingen omstændigheder forlænges.
Andre årsager til denne situation er: kortudstederen eller købers bank afviser betalingen; utilstrækkelige midler på kortet eller købers konto på betalingstidspunktet. Hvis en af disse to begivenheder opstår, bedes du kontakte din bank direkte.
KAN JEG MODTAGE EN MOMSFRAKTURA FOR DE VARER, JEG KØBER?
Det er selvfølgelig muligt. Vi kan udstede en momsfaktura for hver vare, vi sælger. Bare fortæl os det i kommentarfeltet til din ordre. De nødvendige oplysninger er:Firmanavn, adresse og momsnummer.
HVAD SKAL MAN GØRE FOR AT ÆNDREDE DATA PÅ EN FAKTURA, SOM JEG HAR MODTAGET MED FEJL?
En forkert udstedt faktura skal sendes tilbage til os med de korrekte data.Vi sender dig straks en korrigeret faktura.
ER PRODUKTPRISERNE PÅ HJEMMESIDEN OPDATEREDE OG ENDELIGE?
Oplysningerne på MZ Stores hjemmeside, både om produkttilgængelighed og priser, opdateres dagligt. I henhold til gældende lov er de produkter, der præsenteres på webstedet, imidlertid kun deres PRÆSENTATION og udgør kun en invitation til at afgive et købstilbud. Vi forbeholder os ret til at ændre den pris, der er angivet på webstedet. BESTILLINGHVAD SKAL JEG GØRE, NÅR JEG VED EN FEJL HAR BESTILT ET PRODUKT, JEG IKKE VIL HAVE?
Hvis du ved et tilfælde har afgivet en ordre, som du ikke ønsker at modtage, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling hurtigst muligt på: bok@mz-store.pl eller på telefon 501 537 027
. HVORDAN SER ELLER MÅLER JEG ET PRODUKT I MZ STORE?
Vi har gjort alt for at præsentere de produkter, vi sælger, så nøjagtigt som muligt.
Derudover beskriver vi varerne i detaljer og leverer størrelsestabeller (hvis det er nødvendigt).
Hvis en kunde er i tvivl eller har spørgsmål, kan de altid kontakte vores kundeserviceafdeling på: bok@mz-store.pl eller på telefon 501 537 027
.
KAN JEG BYTTE ET PRODUKT TIL EN ANDEN STØRRELSE?
Så snart du finder ud af, at størrelsen er forkert, kan du selvfølgelig bytte den til en anden. Du skal returnere produktet sammen med din kvittering og den udfyldte returformular.Dette gælder selvfølgelig også for tøj
. HVAD SKAL JEG FÅ MED DET PRODUKT, JEG VIL RETURNERE TIL MZ STORE?
Alle produkter, som du vil bytte, returnere eller gøre krav på, skal ledsages af følgende:. HVAD SKAL JEG GØRE, NÅR JEG HAR MODTAGET ET DEFEKT PRODUKT?
Hvis du opdager en defekt, skal du sende os de defekte varer tilbage og indgive en klage,HVORDAN KLAGER MAN?
Alle klager vedrørende købte produkter skal indsendes skriftligt til adressen på vores registrerede kontor eller via e-mail til følgende adresse:bok@mz-store.pl.